Políticas de Cambio
1) Cambios y devoluciones para compras realizadas en tienda física (Manquehue Sur 31, local 458).
Los productos comprados en la tienda física, ubicada en Manquehue Sur 31, local 458 no tienen cambio ni devolución. Como tienda física Pascuala no adherimos al derecho a retracto, amparados en la ley N° 19.496, excepto cumplimiento de la Garantía Legal en casos de productos defectuoso (Ver punto N° 3).
2) Cambios y devoluciones para compras realizadas en canales digitales (Página web e Instagram).
A. Productos en stock.
Las compras realizadas por medio de nuestros canales digitales (Página web e Instagram), de productos en stock, pueden solicitar cambio o devolución del producto en un plazo máximo de 10 días realizada la compra, amparado en el derecho a retracto. Los cambios o devoluciones se realizarán siempre que el producto se encuentre sin señales de uso y que conserve sus etiquetas en excelentes condiciones, tal como fue entregado.
Los cambios o devoluciones se pueden realizar de forma presencial en la tienda ubicada en Avenida Manquehue Sur 31, Mall Apumanque local 458, Las Condes, Santiago (Horario Lunes a viernes de 10:00 a 15.00 y de 16:00 a 19:45), previa coordinación con el canal on-line presentando la boleta o ticket de compra. En caso de no poder realizar de forma presencial el cambio o devolución, se recibirán los productos enviados por algún servicio de courrier o despacho a la misma dirección, adjuntando la boleta de compra, previa coordinación. En caso de que el producto presente señales de uso o sus etiquetas no se encuentren en buen estado, se rechazará su cambio o devolución y se regresará a su remitente por medio de nuestros despachadores por pagar.
B. Productos personalizados.
Las compras realizadas por medio de nuestros canales digitales (Página web e Instagram), de productos personalizados, no tienen cambio ni devolución. Como tienda Pascuala no adherimos al derecho a retracto para productos personalizados, amparados en la ley N° 19.496, excepto cumplimiento de la Garantía Legal en casos de productos defectuoso (Ver punto N° 3).
3) Garantía Legal
Nuestras colecciones cuentan con garantía según la ley chilena por un periodo de 3 meses desde la fecha de compra (ley del consumidor). La garantía se hará efectivo SÓLO si se cumplen las siguientes CONDICIONES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA GARANTIA:
I. Presentar la boleta de la compra del producto al momento de hacer válida la garantía.
II. Al momento de hacer válida la garantía se debe indicar el fallo o defecto que presenta el producto. Se considerarán los defectos en la tela y/o
confección que imposibiliten su uso (No considera vestidos en oferta).
III. Al momento de hacer válida la garantía, el producto no debe presentar señales de uso y debe contar con todas sus etiquetas en perfectas condiciones.
La garantía puede hacerse válida de forma presencial en la tienda ubicada en Avenida Manquehue Sur 31, Mall Apumanque local 458, Las Condes, Santiago (Horario Horario de Lunes a viernes de 10:00 a 15.00 y de 16.00 a 19:45) o En caso de no poder hacer válida la garantía legal de forma presencial, se recibirán los productos enviados por algún servicio de courrier o despacho a la misma dirección, adjuntando la boleta de compra previa coordinación. Una vez revisadas y confirmadas las CONDICIONES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA GARANTIA (Ver puntos 1, 2 y 3 del Apartado 3), se dispondrá de las siguientes tres alternativas dispuestas en la ley.
· Reparación del producto en un corto plazo
· Cambio por otro producto de nuestra tienda
· Devolución de dinero.
No procederá la garantía legal en los siguientes casos:
A) Cuando el defecto, falta de pieza o parte se debe a un acto del consumidor, ya sea porque el producto no ha sido usado adecuadamente o cuando hay una negligencia, mal uso o descuido manifiesto en el cuidado del mismo.
B) Cuando el producto ha sido deteriorado por el uso común de este, es decir cuando estamos frentes a fallas de uso.
C) Cuando el producto ha sido modificado. Por ejemplo, en caso de cortes a medida o vastas.
D) Cuando se trate de los productos establecidos en el artículo 14 de la Ley del Consumidor, es decir cuando se vendan productos con alguna deficiencia o detalle, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se haya utilizado partes o piezas usadas. Cuando un producto cumpla con alguna de estas características, será informado expresamente al consumidor al efectuar la compra mediante la utilización de avisos o carteles visibles en el sitio o etiquetas que lo señalen en su envoltorio.